增值服务

1、质保服务

产品质保期内，由于产品本身设计及品质问题产生的故障，提供如下服务：

1、全媒体技术支持：产品全生命周期内提供远程技术支持服务。

2、硬件维修：根据故障级别提供备件返修服务或现场服务：

(1) 备件返修：客户将故障件邮寄至公司进行维修。

(2) 现场服务：当故障级别达到三级时，指派工程师上门检测维修。

3、巡检服务：享受每年1-2次巡检服务（由客户主动发起，双方协商确定上门时间）。

4、培训服务：享受1次上门培训服务（与现场服务或巡检服务时一起培训，非单独提供的培训服务）。

2、故障级别判定标准及处理办法

一级故障：设备上接插件连接问题及控制软件故障远程电话或网络指导；

二级故障：单元模组、电源、接收卡、发送卡、显卡等配件损坏邮寄服务；

三级故障：故障判定标准产品完全不能运行上门服务。

3、维保类服务

1. 延长质保服务

在设备的标准保修服务基础上，延长保修服务年限的一项服务，支持1-3年的延长质保服务。

2. 维保服务

可根据客户的需求提供定制维保服务。含远程技术支持、故障件维修、上门服务、定期巡检服务以及培训支持和其他客户定制需求。

4、工程类服务

1. 安装指导

由公司指派专业工程师至客户现场提供设备安装指导以及调试服务。

2. 安装施工

公司指派专业工程师到客户现场，为客户提供设备包安装服务。

3. 交钥匙工程服务

公司向客户提供现场勘测、设计&安装、软硬件调试的一站式服务。

4. 设备拆装服务

公司可根据客户要求，满足客户设备拆装需求。通过提供专业的拆卸、运输与工程安装服务，确保设备按照合同承诺的进度、质量要求完成拆装，节省客户新购买设备的投资。

5、故障解决类服务

1. 备件返修服务

当客户产品出现备件故障时，可将单体备件邮寄至公司指定的售后服务点进行维修，完成维修后由公司回寄至客户。

2. 备件购买服务

客户可购买产品原厂备件进行维修替换，保障产品品质处于Z佳状态。

3. 现场故障处理

公司可根据客户需求，派遣工程技术人员到客户现场对产品进行故障排查，对设备进行维修、调试，解决客户产品使用过程中出现的各类问题。